Questions fréquemment posées

À propos de Giving Europe

 

Qui est Giving Europe ?

Giving Europe est le distributeur avisé dans l’industrie de produits promotionnels. Avec notre marque IMPRESSION, vous avez une marque incontournable à disposition offrant l'éventail le plus important et le plus varié d'articles promotionnels, tous ces articles étant vendus directement sur stock. En outre, en tant que partenaire, nous prenons en charge le plus de choses possibles, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise.

 

Je n'ai pas de compte

Si vous n’avez pas encore de compte, demandez votre compte personnel à l’adresse givingeurope.com/contact. L’un de nos gestionnaires de compte vous contactera dès que possible.

 

J'ai perdu mes informations de connexion

Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte, vous pouvez récupérer les mots de passe perdus à l'adresse . Soumettez votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail généré automatiquement comprenant les instructions permettant de réinitialiser le mot de passe. Si vous avez perdu votre nom d'utilisateur, contactez votre gestionnaire de compte. Il vous aidera à résoudre ce problème.

 

Partenariat

 

Je souhaiterais obtenir des informations supplémentaires sur les opportunités de partenariat de Giving Europe

Nous souhaiterions vous informer personnellement de nos opportunités de partenariat afin de pouvoir vous donner des conseils adaptés à votre entreprise. Pour obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le département suivant : 

 

 

Aurons-nous un interlocuteur dédié ?

Si vous débutez un partenariat avec nous, un gestionnaire de compte dédié et un employé administratif sont prêts à vous aider.

 

Services

 

Pouvez-vous fournir des produits imprimés ?

Oui, Giving Europe possède ses propres installations d'impression Pologne (Boleslawiec), et utilise les toutes dernières techniques d'impression.

 

Quelles techniques d'impression proposez-vous ?

Nous mettons à votre disposition un grand choix de techniques d’impression, notamment : l'impression de tampons, la sérigraphie, la gravure laser, l’impression numérique, l’impression par transfert, le doming, le gaufrage, l’impression sur papier/autocollant et la sublimation. Les techniques d’impression disponibles peuvent varier en fonction de l'article. Vous pouvez consulter les techniques d’impression par article dans notre boutique en ligne IMPRESSION. Si vous avez des souhaits spécifiques concernant les options d’impression, veuillez contacter notre département des ventes.

 

Passer une commande

 

Comment puis-je commander un produit ?

Il est très simple de passer commande auprès d’IMPRESSION.

 

  • Choisissez votre produit et ajoutez cet article dans votre panier
  • Suivez les étapes pour personnaliser le produit selon vos souhaits
  • Vérifiez votre commande et cliquez sur « Finaliser la commande »

 

Les prix sont-ils indiqués avec ou sans les taxes ?

Tous les prix sont indiqués hors taxe, sauf spécification contraire.

 

Combien de couleurs constituent mon logo ?

Avant de demander un devis pour un article imprimé, vous devez indiquer le nombre de couleurs incluses dans l’impression. Pour pouvoir calculer un prix exact, nous devons savoir combien de couleurs contiendra votre logo Chaque couleur est une couleur d'impression distincte ; plus vous incluez de couleurs dans votre impression, plus le prix sera élevé. Pour déterminer le nombre de couleurs requises, il suffit de compter le nombre de couleurs de votre logo ou de votre impression souhaitée. N'oubliez pas que le blanc est également une couleur.

 

Facturez-vous des frais de mise en place et d’emballage ?

Giving Europe facture des frais de mise en place et d’emballage. Ces frais varient en fonction de l’article et de la technique d'impression. Sur la page du produit, dans la section « Prix d’impression », vous pouvez voir un aperçu des tarifs par article.

 

Fournir des informations

 

Téléchargement de fichiers

Vous pouvez télécharger votre logo lorsque vous demandez un calcul de prix ou lorsque vous passez votre commande. Le logo doit être dans l’un des formats suivants : JPG, PDF, EPS, TIF, AI ou PNG (3 Mo max.). N'oubliez pas qu'il doit s'agir d'un fichier vectorisé.

 

Qu’est-ce qu'un fichier vectorisé ?

Un fichier vectorisé peut être agrandi à n'importe quelle taille sans perte de qualité. Un fichier vectorisé est un fichier graphique composé de lignes (vecteurs) plutôt que des petits points (une trame composée de pixels). L’avantage d'avoir un fichier constitué de vecteurs est que l’image peut être agrandie à l'infini. À aucun moment l’image ne deviendra floue ou le texte illisible. Ce type de fichier permet d'agrandir une image 100 fois, par exemple, tout en conservant des détails très nets. Grâce à cette qualité d'image, les fichiers vectorisés sont utilisés pour les imprimés et l’impression d'articles promotionnels.

 

Une image JPG, PNG, BMP ou GIF standard n’est pas adaptée car elle est composée de pixels et la pixellisation devient visible lorsqu’on augmente la taille de l’image. Un fichier vectorisé garantit une impression de haute qualité sur votre commande d'articles promotionnels !

 

Vous n’avez pas de logo vectorisé ? Ne vous inquiétez pas. Téléchargez votre logo lors du processus de commande (par exemple au format .jpg ou .png) avec la résolution la plus haute possible et pour 20,00 €, nous transformerons votre logo en fichier vectorisé. Le fichier vectorisé garantit la qualité de l’impression !

 

Couleurs PMS

L'illustration destinée à l’impression sur vos produits promotionnels doit être soumise dans des couleurs PMS. PMS signifie Pantone Matching System. Les PMS sont des codes universels applicables dans le monde entier pour chaque partie du processus de conception et de production. Le mot « matching » (« coordination », « association ») indique l’importance de la reproduction d'une couleur spécifique ; malheureusement, cela n’est pas acquis dans l’industrie de la conception et de la production. En utilisant des couleurs PMS, nous pouvons garantir de tenir notre engagement à votre égard, qui est de fournir l’impression avec les couleurs exactes. Sans couleurs PMS, les couleurs du produit final risquent de ne pas correspondre à vos attentes.


Attention : la couleur PMS de l’encre sera toujours la même, toutefois, cela n’empêchera pas la même couleur de ressortir différemment sur différents articles. Le matériau sous-jacent peut absorber l’encre de différentes manières, entraînant ainsi des variations de couleur.  


Nous vous serions reconnaissants d’envoyer également votre logo dans des couleurs PMS. La plupart du temps, l'agence publicitaire, le concepteur ou le département marketing sauront exactement quelles couleurs PMS constituent votre logo. Vous souhaitez faire imprimer votre logo sur un cadeau ou des articles promotionnels, mais vous ne connaissez pas les couleurs PMS de votre logo ? Cliquez sur « Sélectionner une couleur PMS » et choisissez les couleurs reflétant le mieux les couleurs de votre logo.

 

Puis-je choisir d'imprimer uniquement du texte sur un produit ?

Oui, il est possible d'imprimer uniquement du texte sur un article promotionnel. Il est important que nous recevions la police souhaitée. Vous pouvez préciser la police spécifique lors du processus de commande.

 

Qu’est-ce qu'une épreuve d'impression numérique ?

Lorsque vous voulez faire imprimer un produit, vous recevez une épreuve d'impression numérique à l’issue de votre commande. Il s’agit d'un fichier PDF dans lequel vous pouvez voir à quoi ressemblera l’article avec l’impression que vous avez choisie. Cette épreuve d'impression numérique doit être approuvée avant le traitement définitif de votre commande. Vous recevrez l’épreuve d'impression numérique dans les 3 heures ouvrées après avoir passé votre commande.

 

Heure de livraison

 

Quand recevrai-je ma commande ?

 

Commande non imprimée

Les commandes comprenant des produits non imprimés seront envoyées le jour même via un mode de transport standard, à condition de recevoir votre commande avant 13h30. En fonction de l’adresse de livraison, la commande sera livrée dans les 24 à 48 heures.

 

Commande expresse

Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement , vous pouvez demander une commande expresse. Ces commandes seront livrées le jour suivant. Les commandes expresses peuvent être passées jusqu'à 15h30. Attention : les frais des commandes expresses sont plus élevés, et c’est pour cela qu’elles sont disponibles uniquement sur demande.

 

Commande imprimée

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez une épreuve d'impression numérique dans les 3 heures ouvrées. La commande sera expédiée dans les 5 jours ouvrés après avoir reçu l’approbation de l’épreuve d'impression. Si vous passez une commande plus importante, votre gestionnaire de compte vous contactera afin de discuter des délais de livraison avec vous.

 

Commande d'échantillon

Les commandes d’échantillons seront expédiées par un mode de transport classique le jour même, à condition de recevoir votre commande avant 15h45. En fonction de l’adresse de livraison, la commande sera livrée au Benelux dans les 24 à 48 heures.

 

À partir de quels pays envoyez-vous les commandes ?

Nous possédons un centre logistique de 7 000 m2 en Pologne (Boleslawiec). Tous nos produits sont en stock, sauf spécification contraire. En outre, nous vous offrons la possibilité d’importer des produits directement depuis la Chine (ImportDirect) pour un prix réduit.

 

Est-ce que je recevrai un code de suivi de ma commande ?

À la fin de la journée d’expédition de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Une copie de la liste des articles sera jointe à cet e-mail.

 

Pouvez-vous envoyer ma commande dans un emballage neutre ?

envoyer votre commande de 3 manières « neutres » :

  • Avec notre nom neutre : Favorite logistics
  • Avec votre nom
  • Avec le nom de Giving Europe

 

Paiement et facturation

 

Quelles sont les modes de paiement ?

Chez Giving Europe, vous pouvez payer par facture. Pour obtenir des informations supplémentaires, contactez votre responsable de compte.

 

Comment puis-je modifier l’adresse de facturation ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de facturation, contactez votre gestionnaire de compte.

 

Puis-je avoir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez ajouter une adresse différente en vous connectant à la boutique en ligne d’IMPRESSION. Dans la section « mes adresses », vous pouvez ajouter ou modifier des adresses de livraison.

 

Comment protégez-vous la confidentialité de mes données ?

Dans notre déclaration relative à la vie privée, nous expliquons la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et la façon dont vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos données. Si vous avez des questions ou des remarques, veuillez contacter privacy@givingeurope.com

 

Assortiment

 

Quels groupes de produits sont inclus dans l’assortiment IMPRESSION ?

Vous pouvez voir un aperçu complet de nos groupes de produits sur notre boutique en ligne

 

Comment trouver rapidement un article ?

Les articles sont simples et rapides à trouver grâce à notre barre de recherche située en haut du site web. Saisissez un terme à rechercher dans la barre afin que les produits pertinents s’affichent directement. 


Il est également possible de rechercher des articles à l’aide de nos catégories. Une fois arrivé dans la catégorie, vous pouvez rapidement affiner les produits affichés à l’aide des filtres situés en haut à droit de la page. En haut à gauche d’une page de catégorie, vous pouvez effectuer un tri rapide en fonction du nom, du numéro d'article et du prix. 
Si vous avez du mal à trouver un article, vous gestionnaire de compte est toujours prêt à vous aider par téléphone, e-mail ou discussion en ligne.

 

Comment puis-je demander un échantillon ?

Il vous suffit de commander un échantillon d'article, ou de contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir de l’aide.

 

Comment puis-je commander un catalogue ?

Chaque année, nous créons plusieurs catalogues, sous forme d’imprimé et en ligne. Si nos catalogues vous intéressent, vous pouvez demander à recevoir un catalogue en envoyant un e-mail à marketing@givingeurope.nl. Indiquez le nom de votre société, le contact et l’adresse.

 

Réclamations

 

Comment puis-je soumettre une réclamation ?

Nous nous efforçons de fournir des articles promotionnels de haute qualité. Parfois, il est possible que tout ne se passe pas comme prévu ou que vous ne soyez pas totalement satisfait. Dans ces circonstances, nous trouverons toujours une solution adaptée !

 

Si vous avez une réclamation, contactez-nous directement par téléphone ou par e-mail afin de nous en faire part. Vous pouvez compter sur nous pour vous répondre dans les 3 jours ouvrés.