Preguntas frecuentes
Acerca de Giving Europe
¿Qué es Giving Europe?
Giving Europe es la empresa dentro del sector de los productos promocionales que distribuye artículos útiles y seguros. Con IMPRESSION de Giving Europe, tendrá a su alcance la marca por excelencia con el surtido más amplio y diverso de productos promocionales, lo cuales, se sirven directamente desde nuestro stock. Además, como su socio, nos ocupamos de todo lo posible, para que pueda concentrarse en sus actividades empresariales. ¿Desea más información sobre nuestra organización y servicios? Acceda al sitio web de nuestra empresa en givingeurope.com
No tengo acceso a la Web
Si aún no tiene su cuenta activada, solicite la suya a través de contact. Un responsable de cuentas se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible.
No recuerdo mis claves de acceso a la Web
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta, puede recuperarla a través de https://www.impression-catalogue.com/es/user/password . Introduzca su nombre de usuario o dirección de correo electrónico y recibirá un mensaje de correo generado automáticamente con instrucciones para restablecer la contraseña. Si ha olvidado su nombre de usuario, póngase en contacto con el responsable de su cuenta. Le ayudará a resolver este problema.
Asociación comercial
Me gustaría obtener más información respecto de las oportunidades de asociación comercial con Giving Europe.
Estaremos encantados de informarle personalmente de las posibilidades de asociación comercial y ofrecerle consejos personalizados para su empresa. Para obtener más información, póngase en contacto con el siguiente departamento:
- Tel: +34 741 12 66
- Mail: info@givingeurope.es
¿Se me asignará una persona de contacto específica?
Cuando inicie su relación comercial con nosotros, se le asignarán un responsable de cuentas y un empleado de administración concretos para ayudarle.
Servicios
¿Pueden suministrar productos impresos?
Si, Giving Europe dispone de sus propias instalaciones de impresión en Polonia (Boleslawiec), donde se utilizan las técnicas más innovadoras.
¿Qué técnicas de impresión ofrecen?
Tiene a su disposición una gran selección de técnicas de impresión, concretamente: tampografía, serigrafía, grabación láser, impresión digital, transfer, impresión en gota de resina (doming), termograbado, impresión de papel/pegatinas, bordado, impresión en sublimación y digital 360º. Las técnicas de impresión disponibles para cada artículo pueden no ser iguales. En la tienda web podrá ver las técnicas de impresión que admite cada producto. Si desea aplicar alguna opción de impresión específica, póngase en contacto con el departamento de ventas.
Hacer un pedido
¿Cómo hago el pedido de un producto?
Hacer un pedido en IMPRESSION es muy fácil.
- Seleccione el producto y añádalo a la cesta de la compra.
- Siga los pasos para personalizar el producto como desee.
- Compruebe el pedido y haga clic en “Finalizar pedido".
¿Los precios incluyen IVA?
Todos los precios son sin IVA, a menos que se especifique lo contrario.
¿De cuantos colores se compone mi logotipo?
Antes de solicitar el presupuesto para imprimir un artículo, necesita indicar el número de colores que precisa la impresión. Para poder calcular el precio con precisión, necesitamos saber cuántos colores incluye el logotipo o contenido que se quiere imprimir. Cada color es un color de impresión independiente; cuantos más colores incluya la impresión, mayor será el precio. Para determinar el número de colores necesario, basta con contar los que figuren en el logotipo o contenido deseado. Tenga en cuenta que el blanco también cuenta como color.
¿Hay cargos por costes de administración y embalaje?
Giving Europe no se hace cargo de los costes de administración y embalajes. Estos costes varían según el artículo y la técnica de impresión. En la página del producto, bajo “Printing price”(Precio de impresión), aparece una descripción general del coste por artículo.
¿Hay cargos por costes de envío?
Consulte los costes con el responsable de su cuenta.
Enviar información
Cargar archivos
Al solicitar un presupuesto o al hacer un pedido, puede remitirnos su logotipo. El formato del logotipo debe ser uno de los siguientes PDF, EPS o AI (máx. 3 MB). Tenga en cuenta que debe tratarse de un archivo vectorial.
¿Qué es un archivo vectorial?
Un archivo vectorial puede ampliarse a cualquier tamaño sin perder calidad. Se trata de un archivo gráfico que se compone de líneas (vectores), en lugar de pequeños puntos (cuadros creados con píxeles). La ventaja de los archivos creados con vectores es que la imagen se puede ampliar o reducir sin limitaciones. En ningún punto quedará borrosa ni el texto se volverá ilegible. Este tipo de archivo es adecuado para, por ejemplo, ampliar una imagen 100 veces sin que los detalles pierdan nitidez. Gracias a esta cualidad, se utilizan archivos vectoriales para imprimir y grabar artículos promocionales.
Las imágenes JPG, PNG, BMP o GIF estándares no son adecuadas porque están creadas con píxeles, de modo que, al aumentarlas de tamaño, se nota el pixelado. El archivo vectorial garantiza la impresión de alta calidad en los pedidos de artículos promocionales.
¿No tiene un archivo vectorial de su logotipo? No se preocupe. Cargue el logotipo al hacer el pedido (por ejemplo, en formato .jpg o .png) con la mayor resolución posible y, por 20 €, lo transformaremos en archivo vectorial. El archivo vectorial garantiza una impresión de calidad.
Colores PMS (Pantone)
El material gráfico que desee imprimir en sus productos promocionales deberá remitirse en colores PMS. PMS es la abreviatura de Pantone Matching System, el sistema de identificación de colores Pantone. Son códigos universales que utilizan todas las partes implicadas en el proceso de diseño y producción. La palabra "matching" (correspondencia, coordinación) indica la importancia de reproducir un color específico. Lamentablemente, no es algo que venga dado en el sector del diseño y la producción. Al utilizar colores PMS, podemos garantizar que cumpliremos nuestro compromiso de proporcionarle una impresión con los colores exactos. Si no se utilizan los colores PMS, los del producto final pueden variar.
Atención: El color PMS de la tinta siempre es el mismo. No obstante, esto no evita que el mismo color tenga un aspecto diferente en distintos artículos. El material subyacente puede absorber la tinta de modos diversos, produciendo variaciones de color.
Por ello, rogamos que nos envíen los logotipos en colores PMS. La mayoría de las veces, la agencia publicitaria, el diseñador o el departamento de marketing conocen con exactitud cuáles son los colores PMS que componen un logotipo. ¿Quiere imprimir un logotipo en un regalo de empresa o artículo promocional, pero no conoce sus colores PMS? Haga clic en “Select PMS colour” (Seleccionar color PMS) y elija los colores que más se asemejen a los de su logotipo.
¿Puedo optar por imprimir exclusivamente texto en un producto?
Si, en los artículos promocionales se puede imprimir solo texto. Es importante que recibamos la fuente deseada. Durante el proceso de pedido, se puede especificar la fuente exacta.
¿Qué es una prueba de impresión digital?
Cuando desee imprimir un producto, recibirá una prueba de impresión digital después de hacer el pedido. Se trata de un archivo PDF en el que obtendrá una vista previa del aspecto que tendrá el artículo después de la impresión. Antes de procesar definitivamente el pedido, deberá aprobar la prueba digital de impresión. La recibirá dentro de las tres horas laborales siguientes después de hacer el pedido.
Plazo de entrega
¿Cuándo llegará mi pedido?
Sin impresión
Siempre que se reciban antes de las 12:00h, los pedidos de productos que no hay que imprimir se envían el mismo día, utilizando un medio de transporte estándar. En función de la dirección de entrega, el pedido tardará en llegar entre 3 y 5 días laborables.
Pedidos urgentes
Si desea recibirlo antes, puede hacer un pedido urgente. Estos pedidos se entregan en 24/48h con un servicio exprés. Admitimos pedidos urgentes hasta las 16:00h. Atención: los costes de los pedidos urgentes son mayores, motivo por el que solo están disponibles previa solicitud.
Con impresión
Después de hacer el pedido, recibirá una prueba de impresión digital dentro de las 3h laborales siguientes. El pedido se enviará en un plazo de cinco días laborales una vez recibida la aprobación de la prueba digital. En el caso de que el pedido sea muy grande, el responsable de su cuenta se pondrá en contacto con usted para concretar el tiempo de entrega.
Muestras
Siempre que se reciban antes de las 15:45h los pedidos de muestras se remitirán el mismo día mediante transporte exprés. Para entregas en la península, el pedido tardará en llegar 24/48h.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Disponemos de un centro de logística en Polonia (Boleslawiec) de 7000 m2. A menos que se especifique lo contrario, todos los productos provienen de nuestro almacén. Además, ofrecemos la posibilidad de importar productos directamente desde China (Fast East) por un precio reducido.
¿Pueden enviar mi pedido con un empaquetado neutro?
Podemos enviar su pedido de las cuatro maneras "neutras" siguientes:
- Con nuestro nombre neutro: Favorite Logistics
- Con su nombre
- Con el nombre Giving Europe
Pago y facturación
¿Cuáles son las opciones de pago?
En Giving Europe se puede pagar por transferencia o recibo bancario. Para obtener más información, póngase en contacto con el responsable de su cuenta.
¿Cómo modifico la dirección de facturación?
Si desea modificar su dirección de facturación, póngase en contacto con el responsable de su cuenta.
¿La dirección de facturación y la de entrega pueden ser distintas?
Sí, puede incluir una dirección diferente si inicia sesión en la tienda web. En el apartado “Mi cuenta" podrá agregar o modificar las direcciones de entrega.
¿Como protege Giving Europe mi privacidad?
En nuestra declaración de privacidad explicamos cómo se realiza el tratamiento de sus datos personales y el modo en que puede ejercer sus derechos respecto de tales datos. Si tiene alguna pregunta o desea hacer algún comentario al respecto, póngase en contacto con privacy@givingeurope.com
Surtido
¿Qué grupos de productos incluye el surtido de IMPRESSION?
En nuestra tienda web podrá ver una descripción general de todos nuestros grupos de productos.
¿Cómo puedo encontrar rápidamente un artículo?
- Localizar artículos es fácil y rápido con la barra de búsqueda de la parte superior del sitio web. Escriba en esa barra el término que desee buscar y aparecerán directamente los productos correspondientes.
- También es posible buscar artículos utilizando las categorías. Después de acceder a una categoría, podrá utilizar los filtros a la derecha de la página para escoger qué productos se muestran. La parte superior izquierda de la página de la categoría presenta opciones para ordenar rápidamente los productos por nombre, número de artículo y precio.
- Si no consigue localizar un artículo, puede ponerse en contacto con el responsable de su cuenta, que siempre estará dispuesto a ayudarle por teléfono o correo electrónico.
¿Cómo puedo solicitar una muestra?
Solo tiene que hacer un pedido de una unidad del artículo solicitado o ponerse en contacto con el responsable de su cuenta para que le ayude.
¿Cómo puedo solicitar un catálogo?
Todos los años creamos varios catálogos, tanto en papel como online. Si le interesa recibir nuestros catálogos, puede solicitar su envío a través de info@givingeurope.es. Indique el nombre de su empresa, la persona de contacto y la dirección. El catálogo en línea está disponible en nuestra web.
Reclamaciones
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Nos esforzamos mucho en proporcionar artículos promocionales de alta calidad. Sin embargo, siempre es posible que algo vaya mal o que usted no quede totalmente satisfecho. En tales casos, siempre encontraremos una solución adecuada.
Si tiene alguna queja, póngase en contacto con nosotros directamente por teléfono o correo electrónico para hacérnoslo saber. Tenga la seguridad de que le daremos una respuesta en el plazo máximo de tres días laborales.